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  1. बैंक अपने हर कस्टमर्स से करता है कुछ खास वादे, चाहकर भी नहीं मुकर सकता

बैंक अपने हर कस्टमर्स से करता है कुछ खास वादे, चाहकर भी नहीं मुकर सकता

इसके लिए बैंकिंग सेक्‍टर में जनवरी 2018 से एक कोड ऑफ कंडक्‍ट लागू हुआ है.

March 14, 2019 6:18 PM
Code of bank's commitment to customers, promises of banks to customersबैंक, कस्टमर्स के अलावा बैंकिंग लोकपाल यानी RBI को गारंटी देते हैं कि वे इन वादों को पूरा करेंगे. (PTI)

Bank promises to customers: बैंक, अपने कस्‍टमर्स को प्रॉडक्ट और सर्विसेज की पेशकश करने के साथ ही उनसे कुछ वादे भी करते हैं. ये वादे प्रॉडक्ट और सर्विसेज को लेकर, कस्‍टमर्स के साथ अच्‍छा व्‍यवहार करने, बैंक और कस्‍टमर के बीच पारदर्शिता रखने, प्राइवेसी, शिकायत आदि को लेकर होते हैं. बैंक, कस्टमर्स के अलावा बैंकिंग लोकपाल यानी RBI को गारंटी देते हैं कि वे इन वादों को पूरा करेंगे. इसके लिए बैंकिंग सेक्‍टर में जनवरी 2018 से एक कोड ऑफ कंडक्‍ट लागू हुआ है.

इस कोड ऑफ कंडक्‍ट के तहत बैंक घोषणा करते हैं कि कस्टमर्स को बैंकिंग नियमों के मुताबिक तय सारी सर्विसेज उपलब्ध कराई जाएंगी. साथ ही कोड ऑफ कंडक्ट के सभी वादे निभाए जाएंगे. आइए बताते हैं बैंकों द्वारा ग्राहकों से किए जाने वाले इन्ही वादों में से कुछ प्रमुख के बारे में-

1. बैंक द्वारा कस्टमर्स के साथ उम्र, लिंग, वैवाहिक स्थिति, धर्म, डिसएबिलिटी या वित्‍तीय स्थिति के आधार पर कोई भेदभाव नहीं किया जाएगा. यानी इन सब चीजों को नजरअंदाज करते हुए सभी को समान प्रोडक्‍ट और बैंकिंग सर्विसेज दी जाएंगी.

2. बैंक अपने काउंटर पर कैश या चेक, रेमिटेंस का भुगतान या प्राप्ति करने, कटे-फटे नोट बदलने आदि की सर्विस मुहैया कराएंगे, इसके लिए वे प्रतिबद्ध हैं. ये सुविधाएं कस्टमर्स को बैंक की हर ब्रान्‍च में मिलेंगी.

3. प्राइवेसी को लेकर बैंक वादा करते हैं कि कस्टमर्स द्वारा दी जा रही पर्सनल डिटेल्‍स वे खुद तक ही सीमित रखेंगे. इसे किसी और को सार्वजनिक नहीं किया जाएगा.

4. बैंक अपने द्वारा दिए जा रहे हर प्रॉडक्‍ट, सर्विस के बारे में कस्‍टमर को पूरी जानकारी देंगे. ये बैंक की वेबसाइट या फिर ब्रान्‍च के नोटिस बोर्ड पर डिस्‍प्‍ले होगी. इसके अलावा SMS, मेल, मीडिया आदि को भी इन्‍हें बताने का जरिया बनाया जाएगा.

5. बैंक वादा करते है कि बैंक स्‍टाफ कस्टमर्स से उचित और अच्‍छा व्‍यवहार करेगा. बैंक की ओर से सुनिश्चित किया जाएगा कि स्टाफ कस्टमर्स की हर परेशानी और काम को जल्‍द से जल्‍द निपटाए और हर तरह से मदद करे. साथ ही अगर आपकी कोई शिकायत है तो उसे भी दूर किया जाए.

6. बैंक अपने सभी नियम-कानूनों को भी कस्‍टमर के साथ ट्रांसपेरेंट रखेंगे. इन नियमों की जानकारी भी कस्‍टमर के लिए बैंक ब्रान्‍च, वेबसाइट आदि पर मौजूद रहेगी. साथ ही अगर किसी को इन्‍हें समझने में दिक्‍कत है तो बैंक अधिकारी उनकी पूरी मदद करेंगे.

7. बैंक जब भी अपनी ब्याज दर, चार्ज या नियम-कानूनों में कोई भी बदलाव करेंगे तो इनकी सूचना तुरंत कस्‍टमर्स को दी जाएगी. इस बारे में भी बैंक ब्रान्‍च में नोटिस बोर्ड, बैंक वेबसाइट, मैसेज, मेल, मीडिया आदि के जरिए जानकारी जारी की जाएगी।

8. अगर किसी कस्‍टमर को कोई शिकायत है तो बैंक उसे शिकायत कैसे दर्ज की जाए, इसकी पूरी प्रोसेस बताएंगे। इसमें शिकायत कैसे करनी है, किसे करनी है, कहां करनी है, जवाब कब तक मिलेगा, अगर बैंक समाधान नहीं कर पाया तो क्‍या करें आदि चीजें शामिल हैं। इसमें बैंक का स्‍टाफ और अधिकारी कस्‍टमर्स की पूरी मदद करेंगे.

Source: https://www.bcsbi.org.in/Pdf/CBCC2018.pdf

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